En solo cinco días, ChatGPT alcanzó un millón de usuarios, lo que destacó el interés público generalizado por la Inteligencia Artificial. Según un estudio realizado por Boston Consulting Group (BCG) llamado “Consumers Know More About AI than Business Leaders Think”, se reveló que el conocimiento y el entusiasmo de los consumidores por la IA son sorprendentemente altos. Este estudio se basó en una encuesta realizada a 21.000 encuestados de 21 países en seis continentes para medir el nivel de conciencia sobre la IA y la IA generativa (GenAI), así como el uso y la percepción sobre esta tecnología en el lugar de trabajo.
Más del 80% de los participantes en la encuesta demostraron tener conocimiento sobre la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), y un cuarto de ellos ya había utilizado esta tecnología al menos una vez. Además, el 75% declaró haber utilizado una aplicación o servicio impulsado por GenAI de diversas maneras para abordar necesidades no satisfechas. Estas cifras también se reflejan en el nivel de conocimiento entre diferentes grupos de edad, como los menores de 35 años que demostraron un mayor entendimiento y uso de la GenAI.
A pesar del entusiasmo ante las posibilidades de la IA, muchas personas también expresan preocupaciones sobre el uso responsable de esta tecnología. Casi el 40% de los consumidores se emociona por los diferentes usos de la IA, pero el 28% se siente conflictuado y el 33% está preocupado por la seguridad de los datos y el uso ético de la IA. Esta dualidad en las emociones fue denominada por BCG como la “curva de desinformación-emoción-preocupación”.
Los consumidores en países emergentes, en general, tienden a ser más abiertos y entusiastas sobre la IA. Esto podría estar relacionado con la posibilidad de que la IA resuelva necesidades genuinas insatisfechas en países donde hay un desajuste entre la oferta y la demanda. Por otro lado, aquellos que se sienten en conflicto respecto a la GenAI reconocen el valor que esta tecnología puede aportar, especialmente en áreas como avances científicos y médicos, y expresiones artísticas.
La percepción sobre la IA varía de un país a otro, con algunos mostrando mayor entusiasmo y otros preocupaciones más marcadas. Países con poblaciones más jóvenes y con mayor experiencia técnica suelen estar más entusiasmados, mientras que en países con economías competitivas digitalmente, la preocupación por aspectos como la privacidad o el impacto en el empleo es mayor. La GenAI presenta oportunidades para aumentar la productividad y los ingresos, y los líderes empresariales deben abordar las preocupaciones de los consumidores, garantizando la transparencia y privacidad, así como considerar las características culturales para su adopción.
Boston Consulting Group trabaja junto a líderes empresariales y de la sociedad para abordar desafíos importantes y aprovechar oportunidades. La empresa ayuda a los clientes a abordar transformaciones profundas, inspirando cambios complejos para que las organizaciones crezcan y construyan ventajas competitivas. BCG ofrece soluciones a través de consultoría de gestión, tecnología, diseño, alianzas corporativas y digitales, con un enfoque colaborativo único que genera resultados positivos para sus clientes.