Durante los últimos tres años, el número de aplicaciones móviles disponibles en la banca dominicana ha aumentado considerablemente, llegando a un crecimiento del 23% en comparación con el 17% de la banca en línea en el mismo período. Esto se refleja en el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2024, publicado por la Superintendencia de Bancos, que indica que el 82% de las entidades financieras del país ofrecen tanto el canal de banca en línea como la aplicación móvil a sus clientes. Además, el uso de las aplicaciones móviles personales ha aumentado en un 29% en el último año, con un total de 4.4 millones de cuentas activas en todas las entidades financieras.
Es importante tener en cuenta que estas cuentas activas no equivalen necesariamente a usuarios únicos, ya que una misma persona puede tener más de una cuenta. En este sentido, los bancos múltiples son las entidades con más usuarios activos, alcanzando más de 3.8 millones en 2024, lo que representa un crecimiento del 30% en comparación con el año anterior. Por otro lado, los bancos de ahorro y crédito también han visto un aumento significativo, con un crecimiento del 85% en el último año y más de 65 mil usuarios activos.
Además, la disponibilidad de servicios de ventas digitales y onboarding digital en las entidades financieras ha aumentado considerablemente en el mercado, pasando del 6% en 2021 al 31% en la actualidad. Esto ha permitido que al primer trimestre de 2024, unos 500 mil usuarios se hayan vinculado a las entidades financieras utilizando el onboarding digital, según destaca la Superintendencia de Bancos. Este proceso de digitalización en el sector bancario es un paso hacia adelante en términos de eficiencia y comodidad para los clientes.
En cuanto a los canales de banca digital más utilizados, las aplicaciones móviles se han posicionado como el canal no tradicional más utilizado en el sistema financiero dominicano. Este crecimiento en el uso de aplicaciones móviles ha sido impulsado por la conveniencia y accesibilidad que ofrecen a los usuarios, permitiéndoles realizar transacciones y operaciones bancarias desde cualquier lugar y en cualquier momento. Este cambio en los hábitos de los usuarios refleja la importancia de la digitalización en el sector bancario y la necesidad de adaptarse a las nuevas tecnologías para satisfacer las demandas de los clientes.
En resumen, el sector bancario dominicano ha experimentado un importante proceso de digitalización en los últimos años, con un crecimiento significativo en el número de aplicaciones móviles disponibles y en el uso de servicios digitales como el onboarding digital. Esto ha llevado a un aumento en el número de cuentas activas en las entidades financieras y a una mayor comodidad y eficiencia para los clientes. El papel de las aplicaciones móviles como canal no tradicional más utilizado refleja la importancia de la digitalización en el sector bancario y la necesidad de seguir adaptándose a las nuevas tecnologías para mantenerse competitivos en el mercado.
