El Departamento de Asistencia a los Usuarios (DAU) del Indotel ha atendido 3,325 casos de enero a septiembre de este año. La mayoría de estos casos son por información referida por prestadoras de servicios, denuncias, entre otros. Los motivos más frecuentes de estos reclamos son cargos de penalidad, calidad del servicio, averías, cancelación y facturación del servicio.
La mayoría de las solicitudes son realizadas a través de llamadas telefónicas, con un total de 2,557. También se recibieron 341 casos de forma presencial y 289 por correo electrónico. Estos reclamos abarcan servicios de telefonía móvil o fija, Internet, cable, entre otros. En cuanto a la distribución por provincia, el 51% de los reclamos provienen de Santo Domingo, seguido por el Distrito Nacional con un 23%, San Cristóbal con un 5%, La Altagracia y San Pedro de Macorís con un 2% cada uno, entre otras.
En el año 2023, el DAU atendió un total de 5,582 casos, de los cuales se concluyeron 5,267 y 312 se encontraban en proceso de investigación. La principal vía de recepción de reclamos fue a través de llamadas telefónicas, con un total de 4,147, seguido por atención presencial con 727 casos. También se recibieron reclamos por correo electrónico, redes sociales, formulario web, chat en vivo y correspondencia.
El Indotel ha recibido un total de 2,446 casos de reclamos por información referida por prestadoras de servicios, 669 por denuncias y 207 por otros motivos. Los reclamos más frecuentes están relacionados con cargos de penalidad, calidad del servicio, averías, cancelación y facturación del servicio. La mayoría de estos reclamos se atienden por teléfono, aunque también se reciben por correo electrónico y de forma presencial.
Por provincias, Santo Domingo concentra el 51% de los reclamos atendidos, seguido por el Distrito Nacional con un 23%, San Cristóbal con un 5% y La Altagracia y San Pedro de Macorís con un 2% cada uno. En el 2023, se atendieron un total de 5,582 casos, de los cuales se concluyeron 5,267 y 312 estaban en proceso de investigación. La vía principal de recepción de reclamos fue por teléfono, seguido por atención presencial, correo electrónico, redes sociales, formulario web, chat en vivo y correspondencia.
En resumen, el DAU del Indotel ha atendido un total de 3,325 casos de enero a septiembre de este año, con reclamos principalmente relacionados con información referida por prestadoras de servicios, denuncias y otros motivos. Los reclamos más frecuentes están relacionados con cargos de penalidad, calidad del servicio, averías, cancelación y facturación del servicio. La mayoría de las solicitudes se reciben por teléfono, seguido de forma presencial y por correo electrónico. Por provincias, Santo Domingo concentra la mayoría de los reclamos, seguido por el Distrito Nacional, San Cristóbal, La Altagracia y San Pedro de Macorís. En el 2023, se atendieron un total de 5,582 casos, con la mayoría de reclamos recibidos por teléfono, seguido por atención presencial, correo electrónico, redes sociales, formulario web, chat en vivo y correspondencia.
