Las entidades bancarias están apostando a la transformación digital para mejorar el servicio al cliente y fortalecer la marca. Una de las herramientas clave para lograr esto son los unicanales, que integran todos los canales de interacción con los clientes en uno solo. Esto permite acelerar la respuesta, reducir el uso de recursos y mejorar la experiencia del cliente. Manuel Castañeda, director comercial de Kal Software, y Carlos Villaseñor, especialista en Banca Transformación de Datasys, destacaron la importancia de esta tecnología durante una entrevista en el programa HOY.
Castañeda y Villaseñor trabajan juntos para ofrecer propuestas de valor con tecnologías de transformación digital al mercado dominicano. Castañeda mencionó que los unicanales no solo son útiles para entidades bancarias, sino también para fintech, entidades gubernamentales, empresas del sector asegurador y otros sectores, independientemente de su tamaño. Esta herramienta se utiliza en todas las operaciones que involucran transacciones financieras, como el comercio al detalle, y tiene la capacidad de adaptarse a diferentes mercados, ya sean globales, regionales o locales.
Datasys, con más de 25 años de experiencia en el mercado de Centroamérica, y Kal Software, un fabricante de software con más de 35 años de experiencia y sede en Edimburgo, están trabajando juntos para ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a las entidades financieras en República Dominicana. Villaseñor destacó que la tecnología de transformación digital es fundamental en un mundo cada vez más digitalizado y competitivo, y que las entidades bancarias deben adaptarse a estas nuevas tendencias para mantenerse relevantes en el mercado.
La implementación de los unicanales permite a las entidades bancarias ofrecer un servicio al cliente más ágil, eficiente y personalizado. Al integrar todos los canales de comunicación en una sola plataforma, se reduce la complejidad de las operaciones y se mejora la experiencia del cliente. Esto se traduce en una mayor fidelización de los clientes, una mayor eficiencia operativa y una mayor competitividad en el mercado. Además, las entidades bancarias pueden ahorrar costos al optimizar sus procesos y reducir la necesidad de recursos humanos.
La tecnología de transformación digital está revolucionando la forma en que las entidades financieras interactúan con sus clientes. Los unicanales son una herramienta poderosa que permite a las entidades bancarias adaptarse a las nuevas necesidades del mercado y mejorar la experiencia del cliente. Con el apoyo de empresas como Kal Software y Datasys, las entidades bancarias en República Dominicana pueden implementar soluciones tecnológicas innovadoras y mantenerse a la vanguardia de la transformación digital en el sector financiero.
En resumen, la transformación digital es fundamental para las entidades bancarias en un entorno cada vez más digitalizado y competitivo. Los unicanales son una herramienta clave para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la competitividad en el mercado. Con el apoyo de empresas especializadas en tecnologías de transformación digital, las entidades bancarias en República Dominicana pueden seguir innovando y ofreciendo servicios financieros de alta calidad a sus clientes.
