El presidente del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor, Eddy Alcántara, planteó la necesidad de implementar políticas efectivas para proteger a los consumidores vulnerables en el comercio electrónico. Expresó que el fraude en línea ha aumentado significativamente en los últimos años, afectando especialmente a los consumidores mayores y con discapacidades. Estos delitos no solo afectan a los consumidores individuales, sino que también socavan la confianza en el comercio electrónico en la región, limitando su potencial de crecimiento y desarrollo.
En una conferencia durante la Semana Digital auspiciada por APEC en Perú, Alcántara destacó la importancia de mejorar las protecciones para estos consumidores, especialmente aquellos más vulnerables. En el evento, recordó la aprobación de la Declaración sobre resolución de conflictos transfronterizos y compensación para consumidores en el comercio online propuesta por República Dominicana, considerada un hito para la protección de las personas consumidoras a nivel mundial. También mencionó que la vulnerabilidad en el entorno digital puede marginar aún más a quienes ya enfrentan desafíos en la sociedad.
En su intervención, Alcántara resaltó que en Iberoamérica, el crecimiento del comercio electrónico durante y después de la pandemia del Covid-19 ha puesto de manifiesto la urgencia de proteger a los consumidores más vulnerables. Agradeció a los países de APEC por brindarle la oportunidad de compartir sobre la protección a los consumidores vulnerables en el comercio electrónico, un tema esencial con profundas implicaciones para las economías de la región. Subrayó la importancia de promover la educación y la concienciación, así como de trabajar en conjunto para desarrollar mecanismos y regulaciones que protejan a los consumidores vulnerables.
Alcántara mencionó que los consumidores vulnerables suelen ser el objetivo principal de los estafadores en el comercio electrónico, aprovechando su falta de conocimiento y experiencia en el uso de plataformas digitales. Destacó la necesidad de garantizar que todos los consumidores, especialmente los más vulnerables, puedan realizar transacciones de manera segura y equitativa. Resaltó que estas políticas no solo protegen a los consumidores, sino que también fomentan la confianza en el comercio electrónico. En ese sentido, señaló que es fundamental que los países reconozcan estas vulnerabilidades y trabajen en conjunto para diseñar políticas y soluciones efectivas que aseguren su protección.
En la tercera edición de la Semana Digital en Perú, Alcántara compartió su preocupación por la creciente cantidad de casos de fraudes y estafas en varios países, convirtiéndose en un problema creciente en naciones iberoamericanas. Destacó que es importante mejorar las protecciones en el comercio electrónico para evitar pérdidas globales de miles de millones de dólares anuales y garantizar un uso seguro y equitativo de las plataformas digitales. En este sentido, enfatizó la necesidad de colaboración entre gobiernos, organizaciones no gubernamentales y empresas para ofrecer programas de alfabetización digital y fortalecer mecanismos y regulaciones que protejan a los consumidores vulnerables.
