El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, Pro Consumidor, ha recibido alrededor de 11 mil reclamaciones y denuncias en lo que va del año 2024, resolviendo el 92% de los casos, lo que representa un récord histórico en beneficio de los dominicanos. El director ejecutivo de la entidad, Eddy Alcántara, informó que esta cifra superó las expectativas debido a la confianza que la sociedad dominicana ha depositado en la institución en la actual gestión.
Alcántara destacó que los consumidores confían en Pro Consumidor cuando sienten que sus derechos han sido vulnerados, acudiendo a la institución en busca de soluciones. La mayoría de las reclamaciones recibidas están relacionadas con incumplimiento de garantías, productos defectuosos, casos inmobiliarios, productos vencidos o en mal estado, entre otros. De los casi 11 mil casos recibidos, el 92% han sido resueltos satisfactoriamente, mientras que el 8% restante está en proceso de resolución.
El aumento significativo en el número de reclamaciones y denuncias se debe, en parte, a la habilitación de nuevas oficinas de Pro Consumidor. Alcántara mencionó que, de las 13 oficinas que encontró al asumir el cargo, nueve operaban con capacidad limitada. Actualmente, se han abierto nuevas instalaciones en diferentes puntos del país para garantizar el acceso a los servicios que ofrece la institución, incluyendo oficinas en Punta Cana, Puerto Plata, La Vega, María Trinidad Sánchez y ocho instalaciones en la Oficina Gubernamental de Tecnologías.
El máximo histórico de reclamaciones y denuncias recibidas por Pro Consumidor anteriormente había sido de alrededor de 6 mil casos en 2022 durante la misma gestión. Alcántara señaló que esta cantidad se ha duplicado en los primeros ocho meses del año en curso, lo que demuestra el incremento en la demanda de asistencia por parte de los consumidores. La institución se compromete a seguir fortaleciendo sus departamentos para facilitar el acceso a los servicios y mantener la confianza de la sociedad dominicana.
El director ejecutivo expresó su agradecimiento a la sociedad dominicana por confiar en Pro Consumidor para resolver sus conflictos de manera eficaz y sin costos adicionales. Se comprometió a continuar mejorando los servicios ofrecidos por la institución con el objetivo de mantener la confianza de los consumidores y garantizar la protección de sus derechos. La apertura de nuevas oficinas y la resolución eficiente de las reclamaciones son pasos importantes hacia la construcción de una relación sólida entre la institución y los ciudadanos.
