En los primeros ocho meses de este año, los usuarios de empresas distribuidoras de electricidad (Edes) en República Dominicana han presentado un total de 41,317 reclamaciones, con un aumento notable en los meses de julio y agosto, que han sido los más calurosos del año. El 93% de estas reclamaciones se debe a alta facturación, con un total de 38,366 casos reportados. Otro 3% corresponde a facturación estimada, 1% por actas de irregularidades y el restante 4% por diversos motivos.
Durante el período de enero a agosto de 2024, la Oficina de Protección al Consumidor de electricidad (Protecom) tomó un total de 43,859 decisiones respecto a las reclamaciones recibidas. De estas, 20,041 fueron favorables a los usuarios, mientras que 23,810 fueron consideradas improcedentes. En el mes de julio se registraron 8,309 reclamos, de los cuales el 96% fueron por alta facturación, y en agosto se recibieron 6,850 reclamaciones, siendo el 95% por el mismo motivo.
Es importante destacar que los meses de julio, agosto y septiembre son los que concentran la mayor cantidad de reclamaciones en comparación con el resto del año. En el transcurso de todo el año 2023, Protecom recibió un total de 76,137 reclamos, siendo el 93% por alta facturación. De estos, 26,530 recibieron decisiones a favor de los usuarios, mientras que 37,698 fueron consideradas improcedentes.
El director de Protecom, Eduard Batista, enfatizó que año tras año se observa un aumento en el número de reclamos por parte de los usuarios, así como en la cantidad de respuestas que se brindan. Exhortó a los consumidores a conocer sus derechos y a acudir a la entidad correspondiente para presentar sus reclamaciones, señalando que se está trabajando en digitalizar todos los procesos para una mayor eficiencia.
En resumen, se evidencia un incremento significativo en las reclamaciones de los usuarios de las empresas distribuidoras de electricidad en República Dominicana durante los primeros ocho meses del año 2024, siendo la alta facturación el motivo principal de queja. Protecom ha tomado un total de 43,859 decisiones respecto a estas reclamaciones, con un porcentaje considerable de resoluciones a favor de los usuarios. Se hace hincapié en la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos y ejerzan su derecho a reclamar ante situaciones injustas.
